Agente Comercial de IA por WhatsApp
Construimos un asistente conversacional que atiende, asesora y cotiza 24/7, con datos reales.
El cliente
Veyalthi Group
Veyalthi Group es una empresa colombiana dedicada a la comercialización y distribución de dispositivos médicos, medicamentos y artículos esenciales para el cuidado de la salud, con un catálogo de cientos de referencias. Su principal canal de contacto comercial con clientes y nuevos prospectos es WhatsApp.
El reto
Una demanda comercial creciente por WhatsApp, pero un equipo humano que no daba abasto para responder consultas repetitivas a toda hora.
Cada día llegaban decenas de consultas sobre precios, disponibilidad, fichas técnicas y cotizaciones, muchas fuera del horario de atención. Responderlas manualmente era lento, desviaba a los asesores de cerrar ventas y dejaba prospectos sin respuesta inmediata.
El desafío no era "poner un chatbot": en la venta de insumos médicos, un dato inventado es un riesgo real. Un precio equivocado, un producto que no existe o un registro sanitario mal citado erosionan la confianza y pueden tener implicaciones serias. Se necesitaba un agente con IA generativa que fuera, ante todo, confiable.
La solución
- Diseñamos y construimos un agente comercial autónomo sobre n8n que conversa de forma natural por WhatsApp —incluyendo notas de voz, que transcribe automáticamente—, entiende la intención del cliente y lo guía hacia una cotización o un siguiente paso concreto, manteniendo memoria de toda la conversación.
- Implementamos búsqueda semántica (RAG) sobre el catálogo real con una base vectorial: el cliente encuentra el producto correcto por significado, no por palabra exacta. La pieza clave es una barrera anti-alucinación propia que distingue una coincidencia real de un simple "parecido", y sabe decir con honestidad cuándo un producto no existe.
- Conectamos el agente a las fuentes de verdad del negocio: precios e IVA en tiempo real desde sus hojas de cálculo (con listas diferenciadas por tipo de cliente), fichas técnicas, imágenes y la generación automática de cotizaciones en PDF con la identidad de marca, almacenadas y entregadas como enlace.
- Incorporamos escalamiento inteligente a un asesor humano —respetando el horario de atención y capturando los datos del lead— y un método de operación de grado producción: despliegues reversibles, pruebas automatizadas de la lógica y evaluaciones de comportamiento del agente.
¿Qué logramos?
Transformamos un canal de atención manual y saturado en un asistente comercial automático, confiable y disponible a toda hora.
- Atención comercial 24/7, respondiendo el primer contacto al instante y sin depender del horario del equipo humano.
- Cotizaciones formales en segundos, generadas en PDF con precios reales, IVA y condiciones comerciales, en lugar de minutos de trabajo manual.
- Respuestas confiables, sin datos inventados, gracias a una arquitectura donde la IA decide pero las fuentes de datos del negocio son las que responden.
- Liberación del equipo comercial, que deja de resolver consultas repetitivas para concentrarse en cerrar ventas y atender casos de mayor valor.
- Una base técnica escalable y mantenible, con despliegues reversibles y pruebas automatizadas, preparada para crecer en catálogo y volumen.